【2024 年版】小売業者がホリデーシーズンの成功を活かして年間成長を実現する秘訣
ケリー・コッピンガー
|サイバー犯罪 | 2024年5月15日
E コマースは年々目覚ましい成長を遂げており、2023 年のホリデーシーズンでは前年比 4.9 %増の2210 億ドルという驚異的な売上（英文）を記録しました。
しかし、デジタル市場が繁栄する一方で、新たな課題も浮き彫りになってきました。オンライン活動の急増の中で、企業は本来の小売業の成功を阻害しかねない偽ユーザーやボットの問題に直面しているのです。
この問題に光を当てるべく、CHEQ は 2022 年と 2023 年のホリデーシーズンを対象とした包括的な調査（英文）を実施しました。その結果は驚くべきものでした。小売および e コマースプラットフォーム全体で分析された 4 億回のウェブサイト訪問のうち、2023 年には驚異的な 21.8 %に及ぶ訪問がフェイクトラフィックであると判明しました。これは前年の 9.2 %から大幅に増加しています。
その他の調査結果は以下の通りです:
- デスクトップからの訪問の 39.2 %がフェイクトラフィック
- モバイルからの訪問の 12.3 %がフェイクトラフィック
- EC サイトへのダイレクトトラフィックの 40 %がフェイクトラフィック
ボットや偽のユーザーは、広告、ウェブサイトの最適化、在庫管理、データ分析、将来のリターゲティングキャンペーンなど、消費者の購買体験全体に影響を与える可能性があります。つまり、ボットや偽のユーザーは、マーケティング戦略のあらゆる側面に悪影響を及ぼしかねないのです。
2024 年に EC サイトでの成長を望んでいる小売業者にとって、これはどういう意味を持つのでしょうか？その答えは、積極的な対策を講じてサイバーセキュリティを強化し、詐欺行為に対して保護することにあります。
最先端のボット検知システムを導入し、機械学習や AI アルゴリズムを活用することで、本物の顧客とのやり取りと悪意のある活動を区別することができます。さらに、カート詰めや在庫攻撃の防止のために在庫を監視し、より正確なユーザーインサイトを得るために分析を最適化し、ボットが生成したトラフィックをフィルタリングすることで、正規の顧客を優先しつつ、収益を守ることができます。最終的には、スタッフと顧客の警戒心を高めることで、疑わしい活動を特定し、より安全な EC サイトを実現することができます。
E コマースは日々進化しており、新たな脅威に対抗するための戦略も同様に進化していかなければなりません。プロアクティブなサイバーセキュリティ対策を導入し、真偽情報の明確化への取り組みを共有することで、安全な EC サイト運営を行い、すべての関係者にとってシームレスで安全なオンラインショッピング体験を実現することができます。ボットや偽ユーザーによる小売業者への影響について詳細を知りたい場合は、こちらからレポート（英文）をダウンロードしてください。
筆者
ケリー・コッピンガー
ブランドマーケティング シニアマネージャー
CHEQ のブランドマーケティング部門の責任者として、ホワイトペーパーや、広報、コンテンツマーケティング、コピーライティング、メディア掲載、編集など、コンテンツやブランドに関する全てを統括しています。前職では、ニューヨークのテクノロジー企業数社に勤務していました
