顧客体験の
不正な乗っ取り
サードパーティのソフトウェアによる顧客体験の中断を防ぎ、カゴ落ち（カート放棄）率やコンバージョン率を改善
顧客体験の不正な乗っ取りの
特徴や仕組み
お客様がネットショップで買い物中に、マルウェア、ブラウザ拡張機能、モバイルアプリ等のサードパーティのソフトウェアがポップアップすると、ショッピングが中断され、お客様が別のサイトに移動してしまいます。
顧客体験の不正な乗っ取りは、カート放棄率を高め、コンバージョン率を低下させ、更にはコンバージョン単価を拡大させてしまいます。お客様が他の Web サイト で買い物をするようになると、顧客生涯価値（LTV / Life Time Value）やブランドロイヤルティも低下してしまいします。
顧客体験の不正な乗っ取りによる
被害例
収益の盗難
ポップアップやブラウザ拡張機能は、お客様に向けて、別のサイトでの商品購入を促進するためのプロモーションを表示することがあります。
マルウェアインジェクション
悪意のあるポップアップや拡張機能は、お客様のブラウザをマルウェアやスパイウェアに感染させる可能性があります。
個人情報の盗難
ポップアップの中には、お客様を偽の Web サイトに誘導し、個人情報を盗難し、マルウェアやその他の脅威にさらすものがあります。E コマース利用客の58％は、同じ商品をより低価格で入手するため、競合他社の広告をクリックする可能性が高いと述べています。許諾されていない広告は、E コマースサイトにおける全ショッピングの15〜25％にて表示されています。
Go-to-Market 戦略における
要注意事項
- 顧客体験の不正な乗っ取りは、お客様のショッピングを中断し、カートの放棄率を高め、コンバージョン率を低下させ、コンバージョン単価を拡大させます。
- 悪意ある顧客体験の不正な乗っ取りにより、お客様が詐欺サイトに誘導され、個人情報が盗難されてしまうと、企業への信頼が失われ、Go-to-Market 戦略における課題を増やしてしまいます。
- お客様を他サイトに誘導する顧客体験の不正な乗っ取りは、データ分析や KPI の数値の歪みの原因となり、マーケティングやビジネス業績の正確な把握を困難にします。
With CHEQ
顧客体験の不正な
乗っ取りから
Web サイトを保護
CHEQ Paradome は、全てのボットや不正ユーザーを可視化します。全ユーザーに対して、2000項目以上のサイバーセキュリティチェックを行い、悪意のあるトラフィックを自動的にブロックします。