企業のためのクリック詐欺対策：レビュー操作を防ぎ、安心安全なECサイトを実現
ケリー・コッピンガー
|マーケティング | 2025年1月10日
現代のインターネット環境では、企業に深刻な影響を及ぼすデジタル脅威（英文）が増加しています。顧客の機密情報が流出するデータ侵害や、不正なトラフィックによって事業判断が歪められるなど、企業は多様なリスクに直面しています。そのため、多くの企業が有害な可能性のあるウェブトラフィックの監視と分析に注力しています。
特に有料マーケティングの分野では、ボットや偽装ユーザーによる妨害行為が深刻な問題となっています。その代表例が「クリック詐欺（英文）」です。「広告詐欺（英文）」とも呼ばれるこの不正行為は、広告予算を意図的に消耗させ、重要な指標を歪め、オンラインビジネスの展開を妨害することを目的としています。具体的には、悪意のあるユーザーが広告を繰り返しクリックすることで、企業に損害を与えます。
クリック詐欺は、広告キャンペーンを最適化し、質の高い見込み客を獲得したい企業にとって、長年の課題となっています。本記事では、クリック詐欺の手口とその被害について解説するとともに、企業が実施すべき検知・防御策を詳しく説明します。
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クリック詐欺の主な手口と特徴
クリック詐欺は一見シンプルな不正行為に見えますが、実際には単純なものから非常に巧妙なものまで、様々な手法が存在します。主な手口は次の3つです。
クリックファームの活用
クリックファームは、広告やコンテンツを意図的にクリックすることを専門とする大規模な組織です。作業者は広告やポストを高頻度で連続してクリックし、広告予算を消耗させます。インターネット上で容易に見つけることができ、誰でも利用できる点が大きな問題となっています。
競合企業による意図的な不正クリック
検索エンジンの上位表示は、企業の認知度や新規顧客の獲得に大きく影響します。そのため、一部の企業は競合他社の広告予算を枯渇させる目的で、意図的に広告を繰り返しクリックします。この行為により、検索結果の順位を操作し、競合から顧客を奪うことが可能になってしまいます。
悪意のあるボットの利用
インターネット上には様々な目的のボットが存在します。コンテンツのスキャンやインデックス作成を行う正当なボットがある一方で、広告詐欺を目的とした悪意のあるボットも存在します。これらは企業への業務妨害や混乱の引き起こし、一般ユーザーの不正サイトへの誘導などを目的として活動します。
クリック詐欺がマーケティング活動に及ぼす影響
クリック詐欺による被害は、単なるクリック率の歪みを超えて、マーケティング活動全体に深刻な影響を及ぼします。広告予算の無駄遣いが最も顕著な問題ですが、その影響はさらに広範囲に及びます。
広告予算の無駄遣い
不正なボットや悪意のあるユーザーによる広告クリックは、貴重な予算を無駄にします。例えば、クリック単価が5ドルの広告の場合、不正クリック1回で5ドルが無駄になるだけでなく、本来獲得できたはずの見込み顧客の生涯価値も失われます。実際、インバウンドトラフィックの11.3%が不正または偽装されたものであることが確認されています。
インバウンドトラフィックの11.3%が不正または偽装です。詳しくは、無料の『2023年不正トラフィックの実態』レポートをダウンロードしてご確認ください。
キャンペーン最適化の歪み
広告キャンペーンは通常、高いエンゲージメントを示すユーザー層に向けて最適化されます。しかし、クリック詐欺により、不正なユーザーが優良な見込み客として誤って認識されてしまいます。その結果、キャンペーンが無価値なトラフィックに向けて最適化され、本来のターゲットへのリーチが困難になります。
オーディエンスデータの汚染
多くの広告キャンペーンは、過去のキャンペーンデータや既存の顧客データや特定のターゲットユーザーに似た特性を持つ新しい潜在顧客層を基に設計されます。しかし、このデータにボットや偽装ユーザーが混入すると、以降のキャンペーンでも不正なユーザーを引き寄せやすい設定が継承されてしまいます。その結果、プラットフォームを横断して広告効果が低下し、本来のターゲットへのリーチが困難になります。
クリック詐欺を見分けるサイン
広告キャンペーンでクリック詐欺や不正行為の影響を受けているかどうかを判断する際に、マーケターが注意すべき警告サインがあります。
トラフィックの急増
新規キャンペーン開始時のトラフィック増加は一般的です。ただし、その増加量が業界標準や過去のキャンペーン実績と比較して適切な範囲内かを確認する必要があります。特に、通常は閑散期である時間帯や曜日にトラフィックが急増する場合は、クリック詐欺の可能性を疑うべきです。
単一IPアドレスからの繰り返しアクセス
ユーザーが商品の購入検討や比較のために同じページを複数回訪問することは自然な行動です。しかし、単一のIPアドレスから有料広告経由で異常に速いペースでアクセスが発生している場合は、ボットによる不正の可能性があります。
ターゲット外からのトラフィック増加
マーケターは通常、特定の属性や地域などをターゲットにキャンペーンを展開します。例えば、英国でベビー製品を発売する場合、ロンドン在住の30代の母親をターゲットにすることで、広告費用を効率的に使用し、関連性の高いトラフィックを獲得できます。
そのような場合に、想定外の地域（例：イタリアの地方都市）からトラフィックが急増するのは不自然です。ターゲット外の地域からのトラフィック増加は、不正行為の可能性を示唆します。
キャンペーンパフォーマンスの低下
トラフィックは発生しているものの、コンバージョンや売上につながらない場合、多くのマーケターは広告コピーやクリエイティブの更新、オーディエンス設定の調整、予算配分の見直しなどの対策を講じます。
しかし、パフォーマンス低下の原因としてクリック詐欺の可能性を見落としがちです。クリック詐欺は無関係なトラフィックを発生させ、正当なユーザーの反応を不正確に表示させることで、パフォーマンス指標を歪める要因となります。
クリック詐欺がもたらす波及的な影響
クリック詐欺による問題は、広告プラットフォーム上の被害だけではありません。不正ユーザーやボットによる広告クリックは、ウェブサイト全体に深刻な影響を及ぼします。
まず、不正なアクセスがサイトのデータ分析に混入することで、トラフィックやエンゲージメント指標が正確に測定できなくなります。また、ボットがフォームに情報を入力したりコンバージョンを発生させたりすることで、CRMシステムに偽装のリードデータが蓄積されます。その結果、営業チームは見込みのない偽装リードに時間とリソースを浪費することになります。
さらに、現代のビジネスにおいてはデータ分析が意思決定の基盤となっているため、ボットの存在によってビジネスインテリジェンスツールやデータソースの信頼性が損なわれることは大きな問題です。このように、広告クリックの不正は、オンラインビジネス全体に波及する重大な問題の起点となります。
クリック詐欺の疑いがある場合の効果的な対策
クリック詐欺の兆候を発見した場合、組織として取るべき具体的な対策があります。
不審なIPアドレスからのアクセスを除外することが最も基本的な対策です。特定の地域からの攻撃が疑われる場合は、その地域からのアクセスを制限するようにキャンペーンを設定します。
また、深夜帯に攻撃が集中する傾向がある場合は、広告の配信時間を調整することで、リスクを軽減できます。広告を表示する時間帯を、ターゲットとなる顧客が活動する時間帯に限定することで、不正なアクセスを防ぐことができます。
これらの対策は、クリック詐欺による被害を最小限に抑えるために効果的です。まずは疑わしい動きを特定し、その特徴に応じて適切な対策を講じることが重要です。
クリック詐欺から企業を守る予防的アプローチ
インターネット上での不正トラフィックやクリック詐欺は、完全な撲滅が困難な課題です。しかし、企業は適切な対策を講じることで、悪意のある活動による被害を未然に防ぐことが可能です。
多くの従来型の対策は、被害が発生してから対応する事後的なものであり、誤検知や判断ミスのリスクが伴います。そのため、先進的な企業は、クリック詐欺や不正トラフィックがサイトに到達する前に防止できるGo-to-Marketセキュリティソリューションの導入を進めています。
このアプローチにより、被害が発生する前に脅威を特定し、ブロックすることで、より効果的な保護を実現できます。
筆者
ケリー・コッピンガー
ブランドマーケティング シニアマネージャー
CHEQ のブランドマーケティング部門の責任者として、ホワイトペーパーや、広報、コンテンツマーケティング、コピーライティング、メディア掲載、編集など、コンテンツやブランドに関する全てを統括しています。前職では、ニューヨークのテクノロジー企業数社に勤務していました
